L'importance de fournir un service client sur Telegram
100M
d'utilisateurs actifs mensuels à travers le monde choisissent Telegram comme application de messagerie quotidienne.
TechCrunch
15B
le nombre de messages quotidiens envoyés par les utilisateurs de Telegram dans le monde entier.
CallBell
85%
Le taux d'ouverture moyen des messages sur Telegram.
CallBell
Exploitez le potentiel des conversations sur Telegram
Offrez une expérience de qualité à vos clients sur Telegram tout en optimisant les performances de votre service client.
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[.c-title-comm]Interagissez avec vos clients en incluant du contenu multimédia dans vos conversations[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Permettre à vos clients d'envoyer des images, des vidéos, des fichiers audio ou des documents.[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Aidez vos clients plus rapidement grâce à des fonctions d'assistance modernes[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Système de ticketing, chatbots, réponses préenregistrées, partage de fichiers et historique de discussion illimité[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Optimisez l'expérience client grâce à une boîte de réception unique pour votre équipe[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Plutôt que de jongler entre plusieurs boîtes de réception, gérez toutes vos demandes de support sur une seule plateforme.[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Permettez à vos équipes de support client d'atteindre leur plein potentiel[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Permissions basées sur les rôles de chaque employé, tableaux de bord intuitifs et données de performance en temps réel.[.c-text-comm]
Tout ce que font les autres plateformes, mais sans frais cachés.
Pour bénéficier de l'API officielle de WhatsApp, un seul tarif est appliqué par numéro de téléphone d'entreprise.Sans frais d'installation.
Les espaces de travail des entreprises ne paient que le tarif standard de WhatsApp - sans frais imprévus.
Communiquez efficacement avec vos clients sur Telegram
Transfert de fichiers rapide et sécurisé
Permettez aux agents et aux clients d'échanger des images, des fichiers, des enregistrements audio, des données de localisation et des vidéos.
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Améliorez les délais de réponse grâce à des réponses prédéfinies
Sauvegardez des réponses prédéfinies pour les questions les plus fréquemment posées. Définissez des règles pour fermer les conversations inactives afin de permettre à vos agents de rester concentrés sur les requêtes en cours.
Choisissez des équipes spécifiques pour s'occuper des clients de Telegram
Fournissez un support client plus rapide en choisissant des équipes et des services spécifiques pour recevoir tous les messages Telegram.
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Visionnez l'historique de chaque interaction avec vos clients
Accédez rapidement aux conversations passées, quel que soit le canal à partir duquel vos clients reprennent contact avec vous.
Connectez un bot Telegram à Rocket.Chat en quelques minutes
Découvrez à quel point il est facile de commencer.
Vous utilisez déjà Rocket.Chat ? Cette intégration est disponible avec le forfait Entreprise de notre solution.
Vous ne bénéficiez pas encore des avantages du plan Entreprise ? Vous pouvez également utiliser notre abonnement payant à WhatsApp Business activé par 360dialog - un service tiers.
Créez un nouveau bot (BotFather) sur Telegram.
Installez l'application Telegram à partir de la marketplace de Rocket.Chat.
Copiez/collez le token API Telegram sur votre application Telegram dans Rocket.Chat.
Voilà ! Vous pouvez maintenant commencer à discuter avec vos clients de Telegram :)
"Un facteur de différenciation majeur pour augmenter notre part de marché..."
"Grâce à Rocket.Chat, nous avons compris comment développer notre clientèle sans envoyer d'ingénieurs sur le terrain. La fonction omnicanale nous permet de fournir un support de qualité professionnelle, ce qui est un facteur de différenciation majeur pour augmenter notre part de marché."
Mike Schwartz
PDG et fondateur de Gluu
Rocket.Chat
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