Instaurer la confiance avec les citoyens grâce à un engagement omnicanal (
)

Engagez les citoyens de manière sûre et efficace sur tous les canaux à partir d'une plateforme unique et conforme.

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Femme aux cheveux bouclés travaillant sur un ordinateur de bureau dans un environnement de travail moderne.

Déployé par des organisations sécurisées dans le monde entier

Texte « U-LISA » en bleu avec une étoile jaune stylisée et le drapeau de l'Union européenne à droite.
Logo de la ville de Cologne
Sceau de l'armée américaine représentant un aigle à tête blanche tenant des flèches et un rameau d'olivier, entouré du texte « United States Army ».
Sceau de l'armée de l'air américaine représentant un aigle à tête blanche au sommet d'un bouclier bleu orné d'étoiles et d'une paire d'ailes dorées.
Logo de BAE Systems
Logo General Dynamics Mission Systems bleu et noir sur fond blanc.

Faire en sorte que chaque interaction avec le citoyen soit transparente

Répondez aux demandes, partagez les mises à jour publiques et fournissez des services par le biais des canaux déjà utilisés par vos citoyens.

Jeune femme aux cheveux bouclés souriant devant une fenêtre, entourée d'icônes de messagerie et de fenêtres de discussion montrant une conversation avec le service clientèle au sujet d'une aide pour remplir un formulaire fiscal.

Soutien unifié aux citoyens
sur tous les canaux

Centralisez l'assistance par chat en direct, WhatsApp, SMS,
et e-mail dans une seule boîte de réception.

Fenêtre de discussion avec Rachel au sujet de l'envoi de documents, notamment un fichier PDF joint contenant un certificat de naissance.

Communication sécurisée basée sur les cas

Permet des chats sécurisés et continus pour les services juridiques, sociaux,
et publics.

Interface de chat montrant une conversation dans laquelle un utilisateur demande quels sont les certificats de résidence valables pour bénéficier d'une aide au logement, et l'agent répond en indiquant les documents acceptables, tels que les factures de services publics, le contrat de location ou une lettre officielle.

Citoyen numérique
Portails de services

Intégrer le chat en direct dans les plates-formes gouvernementales numériques
.

Témoignage client

Au service de plus d'un million de résidents avec Rocket.Chat

Le bureau du défenseur public de l'État de São Paulo a choisi Rocket.Chat pour l'échange sécurisé d'informations, garantissant l'aide juridique, la promotion des droits de l'homme et le soutien aux citoyens.

3000

agents dans 43 villes

52%

des utilisateurs choisissent le support numérique d'abord

50M+

les messages échangés

Productivité des agents

Maximiser la productivité et améliorer la qualité du service

Donnez aux agents les moyens de rationaliser les interactions et de résoudre efficacement les demandes.

Interface utilisateur affichant le contact Vincent Braun avec des onglets pour les détails, les canaux et l'historique, mettant en évidence les canaux de messagerie WhatsApp, SMS et chat en direct.
Interface utilisateur affichant une réponse prédéfinie pour accuser réception d'une demande et une liste de réponses prédéfinies comprenant des salutations, des adieux, des excuses et des affirmations.
Conversation dans laquelle l'agent David demande à Alice de fournir des documents pour l'examen du dossier, et Rocket.Chat AI note la demande d'Alice concernant un logement d'urgence et une aide financière après les dégâts causés par les inondations.
Conversation dans laquelle David Miller demande de l'aide pour faire une demande de permis de conduire, et un chatbot lui répond en lui indiquant trois étapes à suivre : remplir un formulaire en ligne, télécharger des documents et prendre rendez-vous pour un test de vision.

Historique du chat cross-canal

Accédez sans effort aux demandes et conversations antérieures des citoyens, quelle que soit la manière dont ils vous ont contacté.

Réponses standardisées

Permet aux agents d'utiliser des modèles prédéfinis pour les questions fréquemment posées, ce qui permet de gagner du temps et d'assurer la cohérence.

Conversations résumées par l'IA

Personnalisez les rôles et attribuez les bons niveaux d'accès avec les 180+ permissions de Rocket.Chat, veillant ainsi à ce que les utilisateurs n'accèdent qu'à ce dont ils ont besoin.

Intégrations de chatbots

Automatisez les demandes répétitives avec des chatbots et des apps d'apprentissage automatique ou créez des intégrations personnalisées.

Expérience de gestionnaire

Améliorer l'efficacité opérationnelle

Donnez aux responsables des informations fondées sur des données pour agir plus rapidement, minimiser les inefficacités et optimiser les flux de travail.

Centre de contact intuitif

Gérez, filtrez et recherchez sans effort dans les conversations tout en surveillant les chats en temps réel.

Listes de contacts personnalisées

Téléchargez et gérez des listes de contacts sécurisées, en veillant à ce que les agents ne se concentrent que sur les contacts autorisés et pertinents.

Unités opérationnelles

Organiser plusieurs départements au sein d'une seule unité pour une gestion rationalisée.

Heures d'attention flexibles

Personnalisez les heures d'ouverture en fonction de l'emploi du temps de votre équipe pour une couverture optimale.

Routage intelligent

Créez des règles automatiques pour équilibrer les charges de travail et hiérarchiser efficacement les citoyens.

Analyses et rapports

Obtenez des informations précieuses sur les performances de votre équipe et suivez facilement les indicateurs clés.

Sécurité et conformité

Protégez les données sensibles et réduisez les risques de fraude

Rocket.Chat fournit des filets de sécurité que les secteurs réglementés ne peuvent pas considérer comme facultatifs. Adhérez aux normes juridiques et de protection des données, minimisant les risques et les responsabilités.

Interface de chat affichant un processus de vérification avec des invites à saisir une adresse e-mail et un code, suivi d'un message indiquant que la vérification a été effectuée avec succès.
Paramètres de sécurité et de confidentialité avec des boutons pour désactiver le blocage des contacts inconnus, activer le blocage des contacts non vérifiés et désactiver la demande de vérification lors du premier contact, ainsi qu'un menu déroulant pour sélectionner l'application de vérification et une option pour l'application Verify Chat Premium.
Un organigramme numérique indiquant les rôles et les noms, dont celui de Daniel Rogers, vice-président de l'ingénierie, mis en évidence au centre et relié par des lignes pointillées.
Interface utilisateur pour l'audit des messages avec des onglets pour les salles, les utilisateurs, les messages directs, Omnichannel ; filtres pour les messages, la plage de dates et le nom du canal ; boutons d'exportation et de recherche ; extraits de conversations de Mark Collins et Amber Garzia.

Gestion des contacts de confiance

Assurez-vous que les contacts sont bien ceux qu'ils prétendent être, en protégeant les données sensibles et en répondant aux exigences légales telles que la connaissance du client (KYC).

Options avancées de sécurité et de confidentialité

Acheminez automatiquement les contacts vérifiés ou fiables vers les files d'attente d'assistance, réduisant ainsi la fraude et permettant à votre équipe de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.

Contrôles granulaires des autorisations

Personnalisez les rôles et attribuez les bons niveaux d'accès avec les 180+ permissions de Rocket.Chat, veillant ainsi à ce que les utilisateurs n'accèdent qu'à ce dont ils ont besoin.

Préparation à l'audit

Conservez des enregistrements détaillés de toutes les communications à des fins de conformité et d'audit juridique. Partagez facilement les conversations par courrier électronique ou au format PDF avec les clients, les patients ou les citoyens.

Cinq hommes debout à l'intérieur, deux au centre tenant et montrant un document signé, tous souriants.

Témoignage client

La confiance des innovateurs du secteur public

La ville de Campinas offre un accès sécurisé aux services 24/7 en intégrant son canal WhatsApp officiel avec Rocket.Chat.
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"Nous ne pouvions pas simplement créer un canal sur WhatsApp en raison de problèmes de sécurité et d'administration. Rocket.Chat est devenu la pièce manquante dont nous avions besoin. Nous prévoyons de transférer environ 40 % de nos interactions sur cette plateforme."

Elias Tavares, directeur-président, IMA Campinas

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