Engagez les citoyens de manière sûre et efficace sur tous les canaux à partir d'une plateforme unique et conforme.
Répondez aux demandes, partagez les mises à jour publiques et fournissez des services par le biais des canaux déjà utilisés par vos citoyens.
Centralisez l'assistance par chat en direct, WhatsApp, SMS,
et e-mail dans une seule boîte de réception.
Permet des chats sécurisés et continus pour les services juridiques, sociaux,
et publics.
Intégrer le chat en direct dans les plates-formes gouvernementales numériques
.
Le bureau du défenseur public de l'État de São Paulo a choisi Rocket.Chat pour l'échange sécurisé d'informations, garantissant l'aide juridique, la promotion des droits de l'homme et le soutien aux citoyens.
agents dans 43 villes
des utilisateurs choisissent le support numérique d'abord
les messages échangés
Donnez aux agents les moyens de rationaliser les interactions et de résoudre efficacement les demandes.
Donnez aux responsables des informations fondées sur des données pour agir plus rapidement, minimiser les inefficacités et optimiser les flux de travail.
Gérez, filtrez et recherchez sans effort dans les conversations tout en surveillant les chats en temps réel.
Téléchargez et gérez des listes de contacts sécurisées, en veillant à ce que les agents ne se concentrent que sur les contacts autorisés et pertinents.
Organiser plusieurs départements au sein d'une seule unité pour une gestion rationalisée.
Personnalisez les heures d'ouverture en fonction de l'emploi du temps de votre équipe pour une couverture optimale.
Créez des règles automatiques pour équilibrer les charges de travail et hiérarchiser efficacement les citoyens.
Obtenez des informations précieuses sur les performances de votre équipe et suivez facilement les indicateurs clés.
Rocket.Chat fournit des filets de sécurité que les secteurs réglementés ne peuvent pas considérer comme facultatifs. Adhérez aux normes juridiques et de protection des données, minimisant les risques et les responsabilités.
Témoignage client
La ville de Campinas offre un accès sécurisé aux services 24/7 en intégrant son canal WhatsApp officiel avec Rocket.Chat.
Elias Tavares, directeur-président, IMA Campinas