Instaurer la confiance avec les citoyens grâce à un engagement omnicanal (
)

Engagez les citoyens de manière sûre et efficace sur tous les canaux à partir d'une plateforme unique et conforme.

Déployé par des organisations sécurisées dans le monde entier

logo audi
Logo de la ville de Cologne

Faire en sorte que chaque interaction avec le citoyen soit transparente

Répondez aux demandes, partagez les mises à jour publiques et fournissez des services par le biais des canaux déjà utilisés par vos citoyens.

Soutien unifié aux citoyens
sur tous les canaux

Centralisez l'assistance par chat en direct, WhatsApp, SMS,
et e-mail dans une seule boîte de réception.

Communication sécurisée basée sur les cas

Permet des chats sécurisés et continus pour les services juridiques, sociaux,
et publics.

Citoyen numérique
Portails de services

Intégrer le chat en direct dans les plates-formes gouvernementales numériques
.

Témoignage client

Au service de plus d'un million de résidents avec Rocket.Chat

Le bureau du défenseur public de l'État de São Paulo a choisi Rocket.Chat pour l'échange sécurisé d'informations, garantissant l'aide juridique, la promotion des droits de l'homme et le soutien aux citoyens.

3000

agents dans 43 villes

52%

des utilisateurs choisissent le support numérique d'abord

50M+

les messages échangés

Expérience de gestionnaire

Améliorer l'efficacité opérationnelle

Donnez aux responsables des informations fondées sur des données pour agir plus rapidement, minimiser les inefficacités et optimiser les flux de travail.

Centre de contact intuitif

Gérez, filtrez et recherchez sans effort dans les conversations tout en surveillant les chats en temps réel.

Listes de contacts personnalisées

Téléchargez et gérez des listes de contacts sécurisées, en veillant à ce que les agents ne se concentrent que sur les contacts autorisés et pertinents.

Unités opérationnelles

Organiser plusieurs départements au sein d'une seule unité pour une gestion rationalisée.

Heures d'attention flexibles

Personnalisez les heures d'ouverture en fonction de l'emploi du temps de votre équipe pour une couverture optimale.

Routage intelligent

Créez des règles automatiques pour équilibrer les charges de travail et hiérarchiser efficacement les citoyens.

Analyses et rapports

Obtenez des informations précieuses sur les performances de votre équipe et suivez facilement les indicateurs clés.

Témoignage client

La confiance des innovateurs du secteur public

La ville de Campinas offre un accès sécurisé aux services 24/7 en intégrant son canal WhatsApp officiel avec Rocket.Chat.

"Nous ne pouvions pas simplement créer un canal sur WhatsApp en raison de problèmes de sécurité et d'administration. Rocket.Chat est devenu la pièce manquante dont nous avions besoin. Nous prévoyons de transférer environ 40 % de nos interactions sur cette plateforme."

Elias Tavares, directeur-président, IMA Campinas