Tarifs Rocket.Chat
Des services publics sécurisés et évolutifs via les canaux préférés des citoyens.
Starter
Pour les administrations publiques qui souhaitent démarrer
avec l'engagement des citoyens.
avec l'engagement des citoyens.
$0
utilisateur/mois
L'essentiel de l'engagement des citoyens:
- Hébergement autogéré uniquement
- Intégrations de canaux
Connectez Rocket.Chat à des canaux populaires comme WhatsApp, l'e-mail, le SMS et le Live Chat pour aller au-delà de la collaboration interne et permettre une assistance aux clients ou aux citoyens. Quelle que soit la provenance des messages, votre équipe peut les gérer dans une interface unifiée avec des fonctions de sécurité et d'efficacité intégrées. - Applications de bureau et mobilesIntégration transparente à votre environnement Windows, MacOS ou Linux (applications de bureau) ou aux appareils iOS et Android (applications mobiles)
- Historique de discussion illimitéGarantissez que les conversations ne soient jamais supprimées automatiquement, afin d’éviter toute perte d’informations précieuses.
- Services et unités
opérationnelles multiplesRegrouper un ensemble de services à des fins de gestion. En tant que responsable, vous pouvez créer une unité composée de plusieurs services et désigner un moniteur pour les superviser. - Routage intelligent des chatsDiriger automatiquement les conversations entrantes vers l'agent ou le service le plus approprié.
- Demandes transmisesTransférer les conversations en cours à d'autres agents ou services si nécessaire.
- Horaires d'ouverture personnalisablesDéfinissez et affichez vos heures d'ouverture. Ce système aide à gérer la charge de travail des agents en les avertissant des demandes qui ne dépassent pas ces heures, ce qui garantit une assistance rapide aux clients.
- Réponses standardiséesUtilisez des réponses pré-écrites pour répondre rapidement aux questions répétitives des clients.
- Analyses et rapportsPermettent de contrôler et d'évaluer les indicateurs de service aux citoyens dans diverses catégories et à des intervalles de temps spécifiques. Ils offrent une vue approfondie des données de conversation et des performances des agents au sein de votre espace de travail.
Jusqu'à 100contacts actifs par mois
Entreprise
Pour les organisations publiques gérant un fort volume
de communications avec les citoyens.
de communications avec les citoyens.
Demande de devis
Devis personnalisé
Toutes les fonctionnalités de l'abonnement Starter, plus:
- Options d'hébergement avancéesDisponible en supplément :
Hébergement premium
• Espace de travail isolé dans un environnement mutualisé
• Ressources pré-allouées
• Services de support renforcés
Hébergement dédié
• Environnement dédié
• Limites d’utilisation personnalisées
• Support pour intégrations personnalisées, certificats SSL et configuration SMTP
• Possibilité de figer les versions logicielles dans la fenêtre des versions supportées - Vérification d'identité des contactsUnifie la gestion des contacts sur plusieurs canaux, tels que le courrier électronique, le chat et les médias sociaux, en reconnaissant et en authentifiant les contacts comme étant la même personne. Ce système renforce la sécurité, protège les informations sensibles et améliore la gestion des données.
- Historique des contacts unifié et transcanalAccédez aux demandes et conversations passées des citoyens dans une vue unifiée, quelle que soit la manière dont ils ont été contactés.
- Bloquer les contacts inconnus ou non vérifiésAcheminez uniquement les contacts vérifiés ou de confiance vers les files d'attente, réduisant ainsi la fraude et permettant à votre équipe de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.
- Fusionner les contactsUtilisez un identifiant commun pour fusionner les contacts en double provenant de différents canaux en un seul profil, rationalisant ainsi le suivi de l'historique des conversations, la gestion des contacts et évitant les doubles facturations.
- Fonctionnalités d'intelligence artificielle privilégiant la protection des donnéesPermettez à vos équipes de prendre des décisions plus rapides et éclairées grâce à un grand modèle de langage (LLM) auto-hébergé, afin d'assurer la sécurité et le contrôle de vos données. Enrichissez-le avec des connaissances internes via notre pipeline RAG pour obtenir des réponses précises et pertinentes.
- Rôles et autorisations personnalisésCréez de nouveaux rôles et attribuez des autorisations spécifiques pour contrôler les actions et l'accès des utilisateurs dans votre espace de travail.
- Gestion des appareilsSurveillez et contrôlez l’accès des appareils à la plateforme, avec la possibilité de déconnecter des appareils si nécessaire.
- Options de scalabilité avancéesPrise en charge de stratégies de déploiement permettant d’éviter les problèmes de latence à mesure que le nombre d’utilisateurs simultanés augmente.
- Panneau d’audit des messagesAuditez chaque conversation au sein de votre organisation afin de prévenir toute fuite de données et de réduire le risque de menaces internes. Exportez les conversations et les pièces jointes auditées pour créer des rapports d'audit.
- Options d'assistance PremiumSUPPORT PLUS
• Traitement des tickets haute priorité sous 2 heures, 24h/24 et 7j/7
• Support via hotline
• Responsable client dédié (CSM)
MISSION CRITIQUE
• Tous les avantages du plan Support Plus, avec en plus:
• Traitement des tickets haute priorité sous 30 minutes - Services professionnelsComptez sur une équipe d’experts technologiques dédiée à vous fournir des services de conseil et d’accompagnement opérationnel, adaptés aux besoins de votre entreprise.
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