La nécessité du courrier électronique dans les communications du service à la clientèle
62%
des personnes préfèrent contacter le service clientèle par courrier électronique plutôt que par tout autre canal, y compris le téléphone, le chat ou les médias sociaux.
HubSpot
43%
des utilisateurs déclarent que le courrier électronique est leur canal d'assistance préféré parce que les conversations sont enregistrées et peuvent être référencées.
Netomi
40%
des clients préfèrent envoyer des courriels plutôt que d'être en attente ou d'attendre d'interagir avec un agent en temps réel.
HubSpot
Fournir un service à la clientèle rapide et personnalisé par courrier électronique
Permettre aux agents d'aider rapidement les clients par courrier électronique en concentrant leur charge de travail au sein d'une plate-forme de communication axée sur la productivité.
[.c-title-comm]Aider les clients plus rapidement grâce à des fonctions d'assistance modernes[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Système de ticketing, déclencheurs personnalisés et historique illimité des discussions avec les clients[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Accélérer le CX avec une boîte de réception unique[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Éliminez les boîtes de réception multiples. Rassemblez vos clients et vos agents sur une seule et même plateforme[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Automatiser les interactions tout en restant centré sur le client[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Des chatbots alimentés par l'IA, des réponses prédéfinies et un partage de fichiers sécurisé.
[.c-title-comm]Diriger les équipes d'assistance pour qu'elles atteignent leur plein potentiel[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Permissions basées sur les rôles, tableaux de bord intuitifs et données de performance en temps réel.[.c-text-comm]
Tout ce que font les autres plateformes, mais sans frais cachés.
Un tarif forfaitaire par numéro d'entreprise pour exploiter l'API officielle de WhatsApp. Pas de frais d'installation.
Messages gratuits à l'initiative de l'utilisateur
Les messages de session sont des messages initiés par l'utilisateur vers votre numéro WhatsApp Business, généralement facturés par les fournisseurs de WhatsApp Business.
Avec Rocket.Chat, tous les messages de session sont gratuits.
Pas de coût supplémentaire en plus des modèles de messages
Les modèles de messages WhatsApp sont spécifiques aux notifications d'entreprises ou aux messages d'assistance à la clientèle. La plupart des fournisseurs facturent un supplément pour chaque modèle de message.
Rocket.Chat ne le fait pas - vous ne payez que letarif standard de WhatsApp.
Rocket.Chat ne le fait pas - vous ne payez que letarif standard de WhatsApp.
Des fonctionnalités efficaces qui facilitent le support client par e-mail
Joindre des fichiers aux réponses aux courriels directement depuis Rocket.Chat
Permettre aux agents et aux clients d'échanger des images, des fichiers et des vidéos.
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Échapper au cauchemar de la redirection d'e-mails
Faites participer vos collègues à des conversations en temps réel pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Améliorer les temps de réponse grâce à des réponses préétablies
Créez des réponses sauvegardées pour les questions les plus fréquemment posées. Définissez des règles pour clore les conversations inactives afin que les agents restent concentrés.
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Voir l'historique de chaque interaction avec le client
Accédez rapidement aux conversations passées, quel que soit le canal à partir duquel ils reprennent contact avec vous.
Connectez votre email à Rocket.Chat en quelques minutes.
Voyez comme il est facile de commencer.
Déjà utilisateur ? Cette intégration est disponible avec toutes les éditions de Rocket.Chat.
Allez dans Administration> Boîtes de réception > Ajouter une nouvelle boîte de réception.
Définissez un nom et un service pour gérer la boîte de réception.
Configurez les serveurs SMTP et IMAP. Cliquez sur "Enregistrer".
C'est fait ! :) Votre boîte de réception est connectée à Rocket.Chat.
"Un facteur de différenciation important pour gagner plus d'affaires..."
"Grâce à Rocket.Chat, nous avons compris comment livrer et gagner des clients sans envoyer d'ingénieurs sur place. La fonction omnicanale nous permet de fournir une assistance au niveau de l'entreprise, ce qui est un facteur de différenciation énorme pour gagner plus d'affaires."
Mike Schwartz
PDG et fondateur de Gluu
Rocket.Chat
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