L'importance des e-mails dans les communications du service client
62%
des personnes préfèrent contacter le service client par e-mail plutôt que par téléphone, chat ou via les réseaux sociaux.
HubSpot
43%
des utilisateurs déclarent que l'e-mail est leur canal de support préféré car les conversations y sont enregistrées et peuvent être référencées.
Netomi
40%
des clients préfèrent envoyer des e-mails plutôt que d'attendre d'interagir avec un agent en direct ou de rester en file d'attente.
HubSpot
Fournissez un service client rapide et personnalisé par e-mail
Pour aider vos agents à répondre rapidement aux demandes par e-mail de vos clients, optez pour une plateforme de communication axée sur la productivité qui leur permettra de mieux gérer leur charge de travail.
[.c-title-comm]Aidez vos clients plus rapidement grâce à des fonctions d'assistance modernes[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Système de ticketing, messages automatiques personnalisés et historique illimité des discussions avec les clients[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Optimisez l'expérience client grâce à une boîte de réception unique pour votre équipe[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Plutôt que de jongler entre plusieurs boîtes de réception, rassemblez vos clients et vos agents sur une seule plateforme.[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Optimisez les interactions en automatisant les processus tout en restant concentré sur les besoins de vos clients[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Ave des fonctionnalités telles que des chatbots alimentés par l'IA, des réponses prédéfinies, ou un partage de fichiers sécurisé.[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Permettez à vos équipes de support client d'atteindre leur plein potentiel[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Permissions basées sur les rôles de chaque employé, tableaux de bord intuitifs et données de performance en temps réel.[.c-text-comm]
Tout ce que font les autres plateformes, mais sans frais cachés.
Pour bénéficier de l'API officielle de WhatsApp, un seul tarif est appliqué par numéro de téléphone d'entreprise.Sans frais d'installation.
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Des fonctionnalités efficaces pour faciliter le support client par e-mail
Ajoutez des fichiers à vos réponses par e-mail, directement depuis Rocket.Chat
Donnez la possibilité à vos agents et à vos clients d'échanger des images, des fichiers et des vidéos.
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Dites adieu au cauchemar du transfert d'e-mails.
Faites participer vos collègues aux conversations en direct afin de résoudre les problèmes rencontrés plus rapidement.
Améliorez les délais de réponse grâce à des réponses prédéfinies
Sauvegardez des réponses prédéfinies pour les questions les plus fréquemment posées. Définissez des règles pour fermer les conversations inactives afin de permettre à vos agents de rester concentrés sur les requêtes en cours.
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Visionnez l'historique de chaque interaction avec vos clients
Accédez rapidement aux conversations passées, quel que soit le canal à partir duquel vos clients reprennent contact avec vous.
Connectez vos boite de réception d'e-mails à Rocket.Chat en quelques minutes.
Découvrez à quel point il est facile de commencer.
Vous utilisez déjà Rocket.Chat ? Cette intégration est disponible avec tous les forfaits de notre solution.
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Allez dans Administration > Boîtes de réception > Ajouter une nouvelle boîte de réception.
Choisissez un nom et un service pour gérer la boîte de réception.
Configurez les serveurs SMTP et IMAP. Cliquez sur "Enregistrer".
Voilà ! :) Votre boîte de réception est maintenant connectée à Rocket.Chat.
"Un facteur de différenciation majeur pour augmenter notre part de marché..."
"Grâce à Rocket.Chat, nous avons compris comment développer notre clientèle sans envoyer d'ingénieurs sur le terrain. La fonction omnicanale nous permet de fournir un support de qualité professionnelle, ce qui est un facteur de différenciation majeur pour augmenter notre part de marché."
Mike Schwartz
PDG et fondateur de Gluu
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