Chat en direct : L'outil incontournable pour interagir avec les clients et booster les ventes.
79%
des entreprises qui proposent un service client par chat en direct ont constaté une hausse de la fidélisation de leurs clients, ainsi qu'une augmentation de leurs ventes et de leur chiffre d'affaires.
Kayako
38%
des prospects sont plus enclins à acheter auprès d'une entreprise si celle-ci propose un service client par chat en direct.
Crazy Egg
46%
des clients affirment préférer le chat en direct pour communiquer, contre seulement 29 % pour les e-mails et 16 % pour les réseaux sociaux.
Super Office Research
La première impression est cruciale.
Tirez parti d'un widget de chat en direct pour offrir une expérience client exceptionnelle aux visiteurs de votre site web.
[.c-title-comm]Profitez d'un widget entièrement personnalisable[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Personnalisez le widget de chat en direct, définissez des règles de mise en file d'attente et automatisez les actions de service client grâce à notre API ouverte.[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Tirez parti de chatbots alimentés par l'IA et de fonctionnalités de chat modernes[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Optimisez vos échanges grâce à des réponses instantanées, des messages préenregistrés et la possibilité de partager des fichiers.[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Optimisez l'expérience client grâce à une boîte de réception unique pour votre équipe[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Regroupez votre charge de travail de support client au même endroit. Traitez toutes les interactions avec vos clients à partir d'une seule plateforme.[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Permettez à vos équipes de support client d'atteindre leur plein potentiel[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Gardez le contrôle grâce aux autorisations basées sur les rôles, aux tableaux de bord intuitifs et aux données de performance en temps réel.[.c-text-comm]
Tout ce que font les autres plateformes, mais sans frais cachés.
Pour bénéficier de l'API officielle de WhatsApp, un seul tarif est appliqué par numéro de téléphone d'entreprise.Sans frais d'installation.
Les espaces de travail des entreprises ne paient que le tarif standard de WhatsApp - sans frais imprévus.
Des fonctionnalités efficaces pour aider vos agents à répondre aux attentes des visiteurs de votre site web
Réduisez le temps de traitement des demandes grâce aux chatbots
Laissez un chatbot répondre aux questions les plus fréquentes de vos clients, afin de permettre à vos agents d'utiliser leur temps pour les cas qui nécessitent une interaction humaine.
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Informez vos clients lorsque les temps d'attente sont plus longs
Permettez à vos clients de visualiser leur position dans la file d'attente et de décider s'ils préfèrent attendre ou revenir plus tard.
Configurez des messages automatiques pour offrir une assistance plus rapide à vos clients
Automatisez les messages, hiérarchisez les conversations et créez des règles spécifiques pour offrir un support client plus rapide.
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Allez au-delà des simples SMS
Permettez à vos clients de partager des images, des fichiers, des emplacements, des vidéos et des liens.
Ajoutez un widget de chat en direct à votre site web en quelques minutes
Découvrez à quel point il est facile de commencer.
Vous utilisez déjà Rocket.Chat ? Cette intégration est disponible avec tous les forfaits de notre solution.
Vous ne bénéficiez pas encore des avantages du plan Entreprise ? Vous pouvez également utiliser notre abonnement payant à WhatsApp Business activé par 360dialog - un service tiers.
Allez dans Administration > Omnicanal et activez la fonction chat en direct.
Choisissez la couleur du widget, son titre, les canaux de réception des messages, etc.
Allez dans réglages omnicanal > chat en direct.
Copy the piece of code & paste it above the last </body> tag of your website.
Voilà :) Le widget apparaîtra dans le coin inférieur droit de votre site web.
"Un facteur de différenciation majeur pour augmenter notre part de marché..."
"Grâce à Rocket.Chat, nous avons compris comment développer notre clientèle sans envoyer d'ingénieurs sur le terrain. La fonction omnicanale nous permet de fournir un support de qualité professionnelle, ce qui est un facteur de différenciation majeur pour augmenter notre part de marché."
Mike Schwartz
PDG et fondateur de Gluu
Rocket.Chat
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