La plateforme n°1 pour offrir un service client exceptionnel
Améliorez l'engagement de vos clients tout en optimisant les performances de votre service client.
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"Rocket.Chat nous a permis de doubler nos revenus liés aux abonnements."
"Rocket.Chat s'est avéré être un excellent outil pour fidéliser notre clientèle. Il nous a permis de doubler notre chiffre d'affaires sur notre marketplace en 2020 et d'offrir une expérience haut de gamme à nos clients."
Jonathan Liss
Chef de produit senior chez Seeking Alpha
"Un facteur de différenciation majeur pour augmenter notre part de marché..."
"Grâce à Rocket.Chat, nous avons compris comment développer notre clientèle sans envoyer d'ingénieurs sur le terrain. La fonction omnicanale nous permet de fournir un support de qualité professionnelle, ce qui est un facteur de différenciation majeur pour augmenter notre part de marché."
Mike Schwartz
PDG et fondateur de Gluu
Un écosystème complet pour dynamiser votre service client
Automatiser les conversations avec des chatbots et des outils de machine learning
Pourquoi les équipes de service client apprécient Rocket.Chat
Limite du nombre de discussions en simultané et file d'attente
Optimisez votre charge de travail de support tout en réduisant les temps d'attente.
Réponses standardisées
Améliorez les temps de réponse en utilisant des réponses enregistrées pour les questions les plus fréquemment posées.
Historique de discussion illimité
Retrouvez rapidement les demandes et conversations antérieures de vos clients.
Gestion intuitive des discussions inactives
Aidez vos agents à résoudre les demandes de vos clients plus rapidement en fermant automatiquement les discussions inactives.
Rapports personnalisés et tableau de bord d'engagement
Contrôlez rapidement l'engagement de l'équipe et les heures de pointe du service.
Analyses et suivi en temps réel
Suivez facilement votre équipe et obtenez des analyses sur ses performances.
Indicateurs de priorité pour les conversations
Gérez vos files d'attente en utilisant des indicateurs visuels personnalisables.
Heures d'attention flexibles
Choisissez vos heures d'attention en fonction de l'emploi du temps de votre équipe de support client.
Répartition intelligente des demandes et attribution de priorités
Créez des règles automatiques pour équilibrer la charge de travail de vos agents et classer les demandes de vos clients par ordre de priorité.