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Collaboration numérique dans le secteur public nordique : La suite complète

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Communication avec les citoyens et les clients

Développez votre service public tout en restant conforme à la réglementation

S'engager dans des interactions de confiance avec des contacts externes -
quelle que soit la manière dont ils vous contactent
Contacter l'équipe de vente
Commencez - c'est gratuit

Plus de 12 millions d'utilisateurs nous font confiance pour assurer la sécurité de leurs communications

logo audi

Rencontrez votre public là où il se trouve déjà

Soutenir les citoyens et les clients sur leurs canaux préférés à partir d'une interface unique sans compromettre la confidentialité et la sécurité des données

Chat en direct

Personnalisez le widget Live Chat, les règles de mise en file d'attente et automatisez les actions d'assistance grâce à notre API ouverte. Déploiement sur site pour une souveraineté totale des données. Avec la licence RC, le Live Chat est un canal natif, ce qui élimine les coûts d'intégration supplémentaires.

 WhatsApp pour les entreprises

Exploitez la puissance des interactions en temps réel avec les individus sur l'application de messagerie la plus populaire au monde, soutenue par une forte confidentialité des données pour garantir une communication fiable à tout moment.

Courriel

Permettez aux citoyens et aux clients de vous contacter par courrier électronique pendant que votre équipe répond, stocke et analyse les données à l'aide d'une interface adaptée à une assistance évolutive.

SMS

Connectez votre fournisseur de SMS - Twilio, Mobex ou Voxtelesy - à Rocket.Chat et gérez tous vos messages texte sur une seule plateforme. Utilisez nos outils de développement natifs pour créer des intégrations personnalisées, adaptées à vos besoins.

Canaux sociaux populaires

Rocket.Chat est également prêt à s'intégrer aux outils de messagerie des médias sociaux les plus populaires, notamment Telegram, Facebook Messenger et Instagram Direct.

Vérification de l'identité

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Vérifiez facilement que votre contact est bien celui qu'il prétend être, protégeant ainsi les informations sensibles tout en garantissant la conformité avec les exigences légales telles que la connaissance du client (KYC).

Options avancées de sécurité et de confidentialité

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Acheminez automatiquement vers les files d'attente d'assistance uniquement les contacts de confiance ou vérifiés, réduisant ainsi la fraude et aidant votre équipe à se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Contrôles granulaires des autorisations

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Créez des rôles personnalisés et utilisez les plus de 180 permissions de Rocket.Chat pour donner aux utilisateurs le bon accès en fonction de leurs responsabilités.

Préparation à l'audit

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Conservez un enregistrement complet des communications à des fins d'audit, de conformité et juridiques. Partagez chaque conversation par courrier électronique ou PDF avec les patients, les clients ou les citoyens en quelques clics.

Protégez votre service grâce à des normes de sécurité de premier ordre

Rocket.Chat fournit les filets de sécurité que les secteurs réglementés ne peuvent pas considérer comme facultatifs tout en améliorant le service aux citoyens, aux patients ou aux clients.

Protégez votre service grâce à des normes de sécurité de premier ordre

Rocket.Chat fournit les filets de sécurité que les secteurs réglementés ne peuvent pas considérer comme facultatifs tout en améliorant le service aux citoyens, aux patients ou aux clients.

Protégez votre service grâce à des normes de sécurité de premier ordre

Rocket.Chat fournit les filets de sécurité que les secteurs réglementés ne peuvent pas considérer comme facultatifs tout en améliorant le service aux citoyens, aux patients ou aux clients.

Protégez votre service grâce à des normes de sécurité de premier ordre

Rocket.Chat fournit les filets de sécurité que les secteurs réglementés ne peuvent pas considérer comme facultatifs tout en améliorant le service aux citoyens, aux patients ou aux clients.
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M. Erik Arnesen
Responsable des technologies de l'information, Bureau du défenseur public de l'État de São Paulo (DPESP)
Elias Tavares
Directeur-président de l'IMA Campinas

"Grâce à Rocket.Chat, un outil qui est aujourd'hui devenu indispensable à nos opérations quotidiennes, nous avons déjà géré avec efficacité plus d'un million de dossiers."

Découvrez l'histoire complète du client
M. Erik Arnesen
Responsable des technologies de l'information, Bureau du défenseur public de l'État de São Paulo (DPESP)

"Nous ne pouvions pas simplement créer un canal sur WhatsApp ou d'autres applications personnelles populaires en raison de problèmes de sécurité et de gestion administrative au sein du service clientèle. C'est là que l'intégration fournie par la plateforme Rocket.Chat est devenue la pièce manquante dont nous avions besoin."

Découvrez l'histoire complète du client
Elias Tavares
Directeur-président de l'IMA Campinas

Pourquoi les agents et les managers aiment Rocket.Chat

Permettre aux agents de fournir l'expérience exceptionnelle que les citoyens, les patients et les clients attendent.

Des outils conçus pour aider les agents à s'engager, à interagir et à résoudre les demandes plus rapidement et plus efficacement.

Habilitez vos gestionnaires à adopter une approche axée sur les données et à prendre des décisions plus rapidement

Transformez vos données de support et vos règles métier en informations exploitables et en processus standardisés pour une gestion plus intelligente et plus efficace.

Historique illimité et unifié des chats cross-canal
Localisation aisée des demandes et conversations passées des clients, quelle que soit la manière dont ils ont été contactés.
Réponses en boîte
Améliorer les temps de réponse grâce à des réponses préenregistrées aux questions fréquemment posées
Gestion intuitive des chats inactifs
Aider les agents à résoudre plus rapidement les demandes en fermant automatiquement les chats inactifs
Conversations résumées avec l'IA
Fournir aux agents des résumés concis des interactions avec les clients, ce qui leur permet de reprendre rapidement les conversations et de résoudre les problèmes plus rapidement.
Collaboration d'équipe
Collaborer sans effort avec des collègues ou escalader des cas directement dans la plateforme, en stimulant le travail d'équipe et en réduisant les temps de réponse.
Limite du nombre de discussions en simultané et file d'attente
Optimisez votre charge de travail d'assistance tout en réduisant les temps d'attente des clients
Centre de contact intuitif
Gérez, filtrez et recherchez dans toutes les conversations sans effort. Surveillez les chats en temps réel pour vous assurer que les normes de service sont toujours respectées.
Tableau de bord d'analyse et d'engagement
Suivez facilement votre équipe et obtenez des analyses sur ses performances.
Répartition intelligente des demandes et attribution de priorités
Créer des règles automatiques pour équilibrer la charge de travail des agents et classer les clients par ordre de priorité
Unités opérationnelles
Regrouper un ensemble de services à des fins de gestion. Les responsables peuvent créer une unité composée de plusieurs départements et désigner un moniteur pour les superviser.
Heures d'attention flexibles
Fixez les heures d'ouverture en fonction de l'emploi du temps de votre équipe.
Indicateurs de priorité pour les conversations
Organisez vos files d'attente avec un indicateur visuel personnalisable
Listes de contacts personnalisées
Téléchargez la liste de contacts de votre organisation pour rationaliser les opérations et renforcer la sécurité, en veillant à ce que vos agents ne se concentrent que sur les contacts autorisés.