Engagez de manière transparente votre public sur ses canaux préférés, en améliorant l'engagement et en renforçant la confiance dans les institutions publiques.
Live Chat : Incorporez un widget de chat en direct personnalisable dans votre page web.
WhatsApp pour les entreprises : Permet une communication en temps réel, sécurisée et fiable.
SMS : Connectez votre fournisseur de SMS à Rocket.Chat et gérez vos textes en toute transparence.
Courriel : Rassemblez tous les courriels de vos clients sur une seule plateforme.
Les agents peuvent rapidement faire remonter les problèmes, collaborer avec des experts en la matière et partager des ressources telles que des fichiers et des FAQ par le biais de canaux privés ou de groupe. Grâce à une intégration transparente dans les CRM et autres outils, Rocket.Chat optimise les flux de travail et améliore l'efficacité globale de l'équipe.
Le bureau du défenseur public de l'État de São Paulo a choisi Rocket.Chat pour l'échange sécurisé d'informations, garantissant l'aide juridique, la promotion des droits de l'homme et le soutien aux citoyens.
agents dans 43 villes
des utilisateurs choisissent le support numérique d'abord
les messages échangés
Rocket.Chat fournit des filets de sécurité que les secteurs réglementés ne peuvent pas considérer comme facultatifs. Adhérez aux normes juridiques et de protection des données, minimisant les risques et les responsabilités.
Donnez aux agents les moyens de rationaliser les interactions et de résoudre efficacement les demandes.
Automatisez les demandes répétitives avec des chatbots et des applications d'apprentissage automatique
ou créez des intégrations personnalisées.
Accédez sans effort aux demandes et conversations antérieures des citoyens, quelle que soit la manière dont ils vous ont contacté.
Permet aux agents d'utiliser des modèles prédéfinis pour les questions fréquemment posées, ce qui permet de gagner du temps et d'assurer la cohérence.
Fournissez aux agents des résumés concis des interactions, ce qui leur permet de reprendre les conversations plus rapidement et de résoudre les problèmes plus vite.
Donnez aux responsables des informations fondées sur des données pour agir plus rapidement, minimiser les inefficacités et optimiser les flux de travail.
Gérez, filtrez et recherchez sans effort dans les conversations tout en surveillant les chats en temps réel.
Téléchargez et gérez des listes de contacts sécurisées, en veillant à ce que les agents ne se concentrent que sur les contacts autorisés et pertinents.
Organiser plusieurs départements au sein d'une seule unité pour une gestion rationalisée.
Personnalisez les heures d'ouverture en fonction de l'emploi du temps de votre équipe pour une couverture optimale.
Créez des règles automatiques pour équilibrer les charges de travail et hiérarchiser efficacement les citoyens.
Obtenez des informations précieuses sur les performances de votre équipe et suivez facilement les indicateurs clés.
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