La plateforme n°1 pour un service client exceptionnel
Susciter l'intérêt des clients tout en assurant une performance maximale du service à la clientèle.
Une boîte de réception unique pour toutes les communications avec les clients
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Assister les clients sur leurs canaux préférés : Email, Messenger, Twitter, Whatsapp, SMS et LiveChat. Combinez tous les messages à travers les canaux sur Rocket.Chat.
Améliorer l'efficacité grâce à des solutions d'assistance omnicanales
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Système de ticketing, historique complet des chats et autorisations basées sur les rôles. Fournir une assistance 24/7 aux clients depuis n'importe quel endroit : appareil mobile, ordinateur de bureau ou navigateur web.
Développer le service à la clientèle tout en étant centré sur le client
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Intégrez votre CRM, vos chatbots et vos apps d'apprentissage automatique pour accélérer le CX sans perdre la touche humaine dans les interactions avec les clients.
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Jonathan Liss
Chef de produit senior chez Seeking Alpha
Mike Schwartz
PDG et fondateur de Gluu
"Rocket.Chat nous a permis de doubler nos revenus d'abonnement.
"Rocket.Chat s'est avéré être un excellent outil de fidélisation pour l'entreprise. Il nous a permis de doubler les revenus de notre place de marché en 2020 et d'offrir une expérience VIP à nos clients."
Jonathan Liss
Chef de produit senior chez Seeking Alpha
"Un facteur de différenciation important pour gagner plus d'affaires..."
"Grâce à Rocket.Chat, nous avons compris comment livrer et gagner des clients sans envoyer d'ingénieurs sur place. La fonction omnicanale nous permet de fournir une assistance au niveau de l'entreprise, ce qui est un facteur de différenciation énorme pour gagner plus d'affaires."
Mike Schwartz
PDG et fondateur de Gluu
Automatiser les conversations avec des chatbots et des applications d'apprentissage automatique
Pourquoi les équipes de service client aiment Rocket.Chat
Limite de discussion simultanée et file d'attente
Optimisez votre charge de travail d'assistance tout en réduisant le temps d'attente des clients.
Réponses standardisées
Améliorez les temps de réponse en enregistrant les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Historique illimité des chats
Retrouvez rapidement les demandes et conversations antérieures des clients.
Gestion intuitive des chats inactifs
Aidez les agents à résoudre les demandes plus rapidement en fermant automatiquement les chats inactifs.
Rapports personnalisés et tableau de bord de l'engagement
Contrôlez rapidement l'engagement de l'équipe et les heures de pointe.
Analyse et
surveillance en temps réel
Suivez facilement les performances de votre équipe et obtenez des informations à ce sujet.
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Heures d'ouverture flexibles
Fixez les heures d'ouverture en fonction de l'emploi du temps de votre équipe CS.
Routage intelligent des chats et attribution de priorités
Créez des règles automatiques pour équilibrer la charge de travail des agents et classer les clients par ordre de priorité.