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Service client omnicanal

Gérez l'ensemble des communications avec vos clients à partir d'un seul endroit

Interagissez de manière transparente avec vos clients, quelle que soit la manière dont ils vous contactent. Offrez une expérience client exceptionnelle afin d'établir des relations durables et d'améliorer les résultats de votre entreprise.
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La plateforme n°1 pour offrir un service client exceptionnel

Améliorez l'engagement de vos clients tout en optimisant les performances de votre service client.
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Jonathan Liss
Chef de produit senior chez Seeking Alpha
Mike Schwartz
PDG et fondateur de Gluu

"Rocket.Chat nous a permis de doubler nos revenus liés aux abonnements."

"Rocket.Chat s'est avéré être un excellent outil pour fidéliser notre clientèle. Il nous a permis de doubler notre chiffre d'affaires sur notre marketplace en 2020 et d'offrir une expérience haut de gamme à nos clients."
Jonathan Liss
Chef de produit senior chez Seeking Alpha

"Un facteur de différenciation majeur pour augmenter notre part de marché..."

"Grâce à Rocket.Chat, nous avons compris comment développer notre clientèle sans envoyer d'ingénieurs sur le terrain. La fonction omnicanale nous permet de fournir un support de qualité professionnelle, ce qui est un facteur de différenciation majeur pour augmenter notre part de marché."
Mike Schwartz
PDG et fondateur de Gluu

Un écosystème complet pour dynamiser votre service client

Automatiser les conversations avec des chatbots et des outils de machine learning

Pourquoi les équipes de service client apprécient Rocket.Chat

Donnez à vos agents les moyens d'offrir à vos clients une expérience inoubliable

Des outils conçus pour aider vos clients à faciliter l'interaction avec vos clients et la résolution de leurs demandes de manière plus rapide et plus efficace.

Habilitez vos gestionnaires à adopter une approche axée sur les données et à prendre des décisions plus rapidement

Profitez de tableaux de bord intuitifs et de données en temps réel pour obtenir des informations sur l'expérience client et équilibrer la charge de travail de votre service client.

Limite du nombre de discussions en simultané et file d'attente
Optimisez votre charge de travail de support tout en réduisant les temps d'attente.
Réponses standardisées
Améliorez les temps de réponse en utilisant des réponses enregistrées pour les questions les plus fréquemment posées.
Historique de discussion illimité
Retrouvez rapidement les demandes et conversations antérieures de vos clients.
Gestion intuitive des discussions inactives
Aidez vos agents à résoudre les demandes de vos clients plus rapidement en fermant automatiquement les discussions inactives.
Rapports personnalisés et tableau de bord d'engagement
Contrôlez rapidement l'engagement de l'équipe et les heures de pointe du service.
Analyses et suivi en temps réel
Suivez facilement votre équipe et obtenez des analyses sur ses performances.
Indicateurs de priorité pour les conversations
Gérez vos files d'attente en utilisant des indicateurs visuels personnalisables.
Heures d'attention flexibles
Choisissez vos heures d'attention en fonction de l'emploi du temps de votre équipe de support client.
Répartition intelligente des demandes et attribution de priorités
Créez des règles automatiques pour équilibrer la charge de travail de vos agents et classer les demandes de vos clients par ordre de priorité.