Vérifier le chat

Verify Chat vous permet de confirmer qu'un contact est bien celui qu'il prétend être. Il s'agit d'une application propriétaire de Rocket.Chat qui offre une expérience de vérification de contact transparente en utilisant l'email du contact comme identifiant clé. Le processus ressemble à un simple chat avec un bot, guidant les utilisateurs à travers les étapes de vérification, une à la fois.

Description :

Configurer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour assurer une communication sécurisée à travers n'importe quel canal. Définir le fonctionnement des dialogues de vérification, y compris la langue des messages de vérification et les mesures de sécurité pour traiter les entrées OTP incorrectes.

Pourquoi la vérification d'un chat est-elle importante ?

• Prévention de la fraude : La vérification de l'identité du client permet d'éviter l'accès non autorisé à des données ou à des systèmes sensibles.
• Conformité : Dans les secteurs réglementés, comme la finance, la vérification des identités est essentielle pour répondre aux exigences légales telles que les normes KYC (Know Your Customer).
• Satisfaction du client : En confirmant l'identité de votre interlocuteur, vous pouvez améliorer l'expérience globale en vous assurant que la bonne information parvient à la bonne personne.
• Efficacité : Votre organisation peut désormais choisir d'acheminer uniquement les contacts vérifiés vers les files d'attente d'assistance, libérant ainsi les agents des demandes non désirées ou potentiellement frauduleuses.

Allez dans Paramètres > Email > SMTP pour vous assurer que la fonction d'envoi de l'OTP par email est activée.

Bloquer les contacts non vérifiés dans Omnichannel > Sécurité et confidentialité