L'importance du service client sur Facebook Messenger
11%
de la population mondiale utilise Facebook Messenger chaque mois
The Next Web
85%
des utilisateurs d'applications de messagerie mobile dans le monde utilisent l'une des solutions de messagerie de Facebook.
Statista
1%
seulement 1 % des entreprises utilisent un chatbot sur Facebook pour communiquer automatiquement avec leurs clients.
The Next Web
Offrez une expérience client exceptionnelle sur Messenger
Offrez un service clientèle plus réactif pour augmenter la satisfaction de vos clients.
[.c-title-comm]Améliorez la réactivité de votre service client grâce aux chatbots[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Connectez facilement Rocket.Chat avec des chatbots alimentés par l'IA pour automatiser les réponses et permettre à vos clients de recevoir une assistance plus rapide.[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Personnalisez l'expérience client[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Tirez parti des fonctionnalités modernes du chat, telles que les déclencheurs personnalisés, le routage des conversations et le partage de fichiers. [.c-text-comm]
[.c-title-comm]Regroupez les interactions avec Messenger sur une plateforme facile à utiliser[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Optimisez l'expérience client en centralisant l'ensemble de la charge de travail de support client sur une seule plateforme de communication, grâce à une boîte de réception unique pour votre équipe.[.c-text-comm].
[.c-title-comm]Utilisez des outils pour optimiser le service client[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Gardez le contrôle grâce aux autorisations basées sur les rôles, aux tableaux de bord intuitifs et aux données de performance des agents en temps réel.[.c-text-comm]
Tout ce que font les autres plateformes, mais sans frais cachés.
Pour bénéficier de l'API officielle de WhatsApp, un seul tarif est appliqué par numéro de téléphone d'entreprise.Sans frais d'installation.
Les espaces de travail des entreprises ne paient que le tarif standard de WhatsApp - sans frais imprévus.
Offrez à vos clients une expérience exceptionnelle grâce à des fonctionnalités d'assistance efficaces.
Permettez à vos clients d'envoyer des fichiers multimédias, des données de localisation et des fichiers audio
Permettez à vos clients d'envoyer à votre équipe de support client des images, différents types de fichiers, des GIF, des vidéos, des liens et même leur emplacement.
Affectez des services à la gestion des chats Messenger
Améliorez la réactivité de votre service client en choisissant des équipes dédiées pour répondre aux messages provenant de différentes pages Facebook Business.
Réduisez le temps de traitement des demandes grâce aux chatbots
Laissez les chatbots répondre aux questions les plus fréquemment posées, afin que vos agents puissent dédier leur temps aux conversations qui nécessitent une interaction humaine.
Associez plusieurs comptes d'entreprise
Connectez différentes pages professionnelles et gérez tous les conversations sur Messenger depuis une seule plateforme centralisée.
Connectez Messenger à Rocket.Chat en quelques minutes
Découvrez à quel point il est facile de commencer.
Vous utilisez déjà Rocket.Chat ? Cette intégration est disponible avec le forfait Entreprise de notre solution.
Vous ne bénéficiez pas encore des avantages du plan Entreprise ? Vous pouvez également utiliser notre abonnement payant à WhatsApp Business activé par 360dialog - un service tiers.
Allez dans Administration > Marketplace et installez l'application Facebook.
Suivez les étapes de l'assistant pour connecter votre (vos) page(s) Facebook à Rocket.Chat.
Mettez en place des messages automatisés et des équipes chargées de gérer les conversations.
Voilà :) Maintenant, les conversations Messenger seront toutes affichées sur Rocket.Chat.
"Un facteur de différenciation majeur pour augmenter notre part de marché..."
"Grâce à Rocket.Chat, nous avons compris comment développer notre clientèle sans envoyer d'ingénieurs sur le terrain. La fonction omnicanale nous permet de fournir un support de qualité professionnelle, ce qui est un facteur de différenciation majeur pour augmenter notre part de marché."
Mike Schwartz
PDG et fondateur de Gluu
Rocket.Chat
La plateforme n°1 pour offrir un service client exceptionnel
- Intégrations avec les principaux réseaux sociaux, chatbots, CRM et les outils de machine learning.
- Transparence et flexibilité de l'open source
- Outils d'analyse et de suivi en temps réel pour obtenir des informations clés sur l'expérience client
- Fonctionnalités de sécurité de qualité supérieure et conformité totale des données
Découvrez toutes les solutions omnicanales pour améliorer l'engagement client
Plus de 12 millions d'utilisateurs situés dans plus de 150 pays nous font confiance
