La nécessité d'un service client sur Facebook Messenger
11%
de la population mondiale utilise Facebook Messenger chaque mois
The Next Web
85%
des utilisateurs d'applications de messagerie mobile dans le monde utilisent un produit de messagerie Facebook
Statista
1%
seulement 1 % des entreprises s'engagent automatiquement avec leurs clients par le biais d'un chatbot sur Facebook.
The Next Web
Offrir une expérience exceptionnelle aux clients de Messenger
Dites bonjour à un service clientèle plus rapide et à une satisfaction accrue des clients.
[.c-title-comm]Accélérer l'assistance grâce à l'automatisation des chatbots[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Connectez facilement Rocket.Chat avec des chatbots alimentés par l'IA pour automatiser les réponses et permettre aux clients de recevoir une assistance plus rapide.[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Personnaliser l'expérience client[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Tirez parti des fonctionnalités modernes du chat, notamment les déclencheurs personnalisés, l'acheminement des conversations et le partage de fichiers. [.c-text-comm]
[.c-title-comm]Centraliser les interactions avec Messenger sur une plateforme facile à utiliser[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Accélérer le CX avec une boîte de réception d'équipe qui centralise l'ensemble de la charge de travail de l'assistance sur une seule plate-forme de communication[.c-text-comm].
[.c-title-comm]Exploiter les outils qui permettent aux équipes d'assistance d'atteindre leur plein potentiel[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Gardez le contrôle grâce aux autorisations basées sur les rôles, aux tableaux de bord intuitifs et aux données de performance des agents en temps réel.[.c-text-comm]
Tout ce que font les autres plateformes, mais sans frais cachés.
Un tarif forfaitaire par numéro d'entreprise pour exploiter l'API officielle de WhatsApp. Pas de frais d'installation.
Messages gratuits à l'initiative de l'utilisateur
Les messages de session sont des messages initiés par l'utilisateur vers votre numéro WhatsApp Business, généralement facturés par les fournisseurs de WhatsApp Business.
Avec Rocket.Chat, tous les messages de session sont gratuits.
Pas de coût supplémentaire en plus des modèles de messages
Les modèles de messages WhatsApp sont spécifiques aux notifications d'entreprises ou aux messages d'assistance à la clientèle. La plupart des fournisseurs facturent un supplément pour chaque modèle de message.
Rocket.Chat ne le fait pas - vous ne payez que letarif standard de WhatsApp.
Rocket.Chat ne le fait pas - vous ne payez que letarif standard de WhatsApp.
Rendre les clients heureux grâce à des fonctions d'assistance qui mettent l'accent sur l'efficacité
Permettre aux clients d'envoyer des fichiers multimédias, des fichiers de localisation et des fichiers audio
Permettez aux clients de partager des images, différents types de fichiers, des GIF, des vidéos, des liens et même leur emplacement avec votre équipe d'assistance.
Affecter des départements à la gestion des chats Messenger
Accélérez l'assistance en choisissant des équipes spécifiques pour traiter les messages provenant de différentes pages Facebook Business.
Réduire le temps de traitement grâce aux chatbots
Laissez les chatbots aider les clients à répondre aux questions les plus fréquentes. Gardez le temps des agents pour les chats qui nécessitent une interaction humaine.
Lier plusieurs comptes d'entreprise
Connectez différentes pages professionnelles et gérez tous les chats Messenger à partir d'une plateforme unique et non cloisonnée.
Connecter Messenger à Rocket.Chat en quelques minutes
Voyez comme il est facile de commencer.
Déjà utilisateur ? Cette intégration est disponible avec l'édition Entreprise de Rocket.Chat.
Allez dans Administration > Marketplace et installez l'application Facebook.
Suivez les étapes de l'assistant pour connecter votre (vos) page(s) Facebook à Rocket.Chat.
Mettre en place des messages automatisés et des équipes chargées de gérer les chats.
Vous êtes prêt :) Maintenant, les interactions Messenger seront toutes affichées sur Rocket.Chat.
"Un facteur de différenciation important pour gagner plus d'affaires..."
"Grâce à Rocket.Chat, nous avons compris comment livrer et gagner des clients sans envoyer d'ingénieurs sur place. La fonction omnicanale nous permet de fournir une assistance au niveau de l'entreprise, ce qui est un facteur de différenciation énorme pour gagner plus d'affaires."
Mike Schwartz
PDG et fondateur de Gluu
Rocket.Chat
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