Rocket.Chat pour les entreprises

Plus de 12 millions d'utilisateurs font confiance à
dans plus de 150 pays.

Les avantages de l'édition Entreprise de Rocket.Chat

Infrastructure

Les organisations du monde entier bénéficient de notre plateforme de communication évolutive, fiable et flexible, qui peut être configurée pour répondre à des besoins spécifiques.

Haute disponibilité

Déployer dans plusieurs instances pour former un cluster.
Réduire considérablement les coûts d'infrastructure.
Améliorer les performances et la rentabilité des serveurs.
Augmenter la capacité et les performances en réduisant les temps d'arrêt.

Microservices

Permettre une livraison rapide, fréquente et fiable d'applications complexes et de grande envergure.
Granularité pour permettre une communication rapide entre les applications Rocket.Chat.

Sécurité

Protégez vos communications internes et externes en appliquant les normes les plus strictes en matière de confidentialité, de sécurité et de propriété des données.

Notifications push sécurisées

Conversations privées entièrement illisibles.
Notifications push avec identifiant uniquement. Empêchez les passerelles Apple et Google de lire vos messages.

Panneau d'audit des messages

Renforcez vos processus de sécurité de l'information en vérifiant les conversations non cryptées.
Permettre à des utilisateurs spécifiques, par exemple des auditeurs, de lire n'importe quelle conversation non cryptée entre n'importe quels utilisateurs.
Exploiter les "journaux d'audit" pour permettre à des utilisateurs spécifiques de vérifier qui et quand une conversation a été inspectée.
Améliorer la gouvernance interne de l'information.

Prévention de la perte de données

Veiller à ce que les informations sensibles ne soient jamais partagées.
Éviter les fuites de données.
Tri automatique des mots/expressions sensibles par le biais d'un processus d'approbation.

Protection complète des données

Cryptage de bout en bout.
Propriété et contrôle total des données.

Administration

Facile, flexible et automatisé pour faciliter la vie des administrateurs et des utilisateurs.

LDAP/Active directory

Intégration avec Microsoft AD et d'autres systèmes LDAP pour l'authentification unique.
Okta ou OneLogin SSO via SAML 2.0.
Authentification et synchronisation des groupes.
Approvisionnement et désapprovisionnement automatiques des licences.

Connexion à un réseau social

Prend en charge l'authentification OAuth.
Faciliter la connexion des utilisateurs en utilisant leurs réseaux sociaux.

Offre groupée Atlassian

Accès à toutes les applications d'intégration d'Atlassian (Bamboo, Bitbucket, Confluence et Jira).
Construire un écosystème agile centralisé et puissant.
Faciliter le développement de produits et la gestion de projets.
Amener la mêlée à de nouveaux sommets.

Interface personnalisable

Tirez parti d'un ensemble complet d'options de marque blanche.
Personnalisez l'aspect et la convivialité de votre espace de travail pour l'aligner sur les lignes directrices de la marque de votre organisation.

Contrôle des utilisateurs et gouvernance

Configurez des règles personnalisées et des autorisations basées sur les rôles pour contrôler l'accès aux comptes pour chaque équipe et chaque employé à partir d'un tableau de bord unique.

Soutien

Nous nous occupons de tous vos besoins en matière d'assistance système afin que vous puissiez vous concentrer sur des besoins commerciaux plus urgents.

Assistance téléphonique et électronique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Une assistance prioritaire et permanente pour éviter toute défaillance du système.
Accord de niveau de service (SLA) garanti
Système de billetterie en ligne pour l'assistance
Jusqu'à 3 contacts nommés "ayant droit à l'aide".

Accords de niveau de service pour les entreprises

Garantie de temps de fonctionnement de 99,99 %.
1 jour : Tickets signalant des problèmes qui n'ont pas d'impact sur l'utilisation du serveur.
6 heures : Tickets signalant des problèmes ayant un impact modéré sur une ou plusieurs fonctionnalités du système.
30 minutes : Tickets signalant des problèmes ayant un impact grave sur une ou plusieurs fonctionnalités du système.

Services professionnels

Accès à des services de conseil et à des services professionnels en face à face.
Recommandations d'experts basées sur des devis et examen technique des méthodes de déploiement et de l'infrastructure.

Engagement client omnicanal avancé

Renforcez les relations avec vos clients en leur offrant des expériences mémorables.

API analytique

Accédez aux mesures d'analyse par le biais de l'API REST.
Compatible avec les systèmes externes et les tableaux de bord analytiques.

Attribution de priorité

Les tickets hautement prioritaires sont automatiquement placés en tête de la file d'attente.
Améliorer le taux de satisfaction des clients.

Le dernier agent avec lequel on a discuté est préféré

Donnez aux clients qui reviennent la possibilité de discuter avec l'agent qui les a déjà servis.
Améliorer l'expérience client et la personnalisation.

Routage intelligent

Distribuer les nouveaux messages entrants aux agents en ligne qui ont le moins de chats en cours.
Veiller à ce que les agents soient toujours en mesure d'effectuer les tâches qui leur incombent.
Offrir un service à la clientèle plus rapide et plus efficace.

Gestionnaires de contact dédiés

Réaffecter automatiquement les chats à un gestionnaire de contact dédié à une entreprise ou à un compte.
Renforcez les relations avec vos consommateurs.

Réponses standardisées

Créer des messages types pour les questions les plus courantes.
Ajoutez des raccourcis prédéfinis pour accélérer les temps de réponse et éviter les erreurs de frappe.
Libérez le temps de votre agent pour qu'il se concentre sur des tickets plus complexes.

Limite du nombre de chats simultanés

Limitez le nombre de chats qu'un agent peut avoir ouverts en même temps.
Privilégiez la qualité à la quantité pour votre équipe de service à la clientèle.
Favoriser une culture axée sur la résolution des problèmes réels.

Temps d'attente dans la file d'attente

Créer une file d'attente visible aux heures de pointe inattendues.
Affichage de la position dans la file d'attente et du temps d'attente estimé pour le client.

Contrôle avancé des files d'attente

Créer des superviseurs et des sous-divisions de manière hiérarchique.
Processus de suivi intelligent pour les dirigeants
Un processus d'acheminement plus intelligent et plus précis

File d'attente

Permettre aux agents affectés à plein temps de mettre les chats en attente et de se libérer pour d'autres interactions.
Augmenter la productivité et l'efficacité de votre équipe

Collaboration d'équipe avancée

Les grandes entreprises bénéficient d'une meilleure visibilité sur les performances de leurs initiatives de collaboration et de productivité.

Tableau de bord de l'engagement

Analyse détaillée de l'utilisation des serveurs Rocket.Chat, y compris les informations sur les canaux, les messages et les utilisateurs.
Favoriser les décisions fondées sur les données pour obtenir des résultats commerciaux.

Lire l'accusé de réception

Confirmez que vos messages ont été vus et ouverts.
Augmenter les temps de réponse.
Supprimer les silos de communication.

Autogestion ou hébergement dans le nuage

SaaS

Mise en œuvre transparente et utilisation immédiate. Essayez notre version SaaS et profitez de toutes les dernières caractéristiques et fonctionnalités sans sacrifier la confidentialité.

S'adresser au service des ventes

Autogestion

Il suffit d'installer le logiciel localement dans un environnement connecté ou ventilé. Configurez-le en fonction de vos besoins spécifiques.

S'adresser au service des ventes

Votre vie privée, notre priorité

Caractéristiques à rechercher dans une application de messagerie sécurisée.

SOC 2
Une procédure d'audit qui garantit que vos fournisseurs de services gèrent vos données en toute sécurité afin de protéger votre organisation.
TLS
Protocole cryptographique conçu pour assurer la sécurité des communications sur un réseau informatique.
HIPAA
Une législation qui prévoit des dispositions en matière de sécurité et de confidentialité des données, afin de préserver la sécurité des informations médicales des patients.
ISO/IEC 27001
Norme internationale pour la sécurité de l'information. Elle définit les spécifications d'un système de gestion de la sécurité de l'information.
GDPR
Un règlement de la législation européenne sur la protection des données et de la vie privée dans l'Union européenne et l'Espace économique européen.

Plate-forme de communication de niveau entreprise pour les organisations centrées sur la sécurité

Plus de 12 millions d'utilisateurs font confiance àdans plus de 150 pays.

Les avantages de l'édition Entreprise de Rocket.Chat

Autogestion ou hébergement dans le nuage

Votre vie privée, notre priorité

SOC 2

TLS

HIPAA

ISO/IEC 27001

GDPR

Plus de 12 millions d'utilisateurs font confiance à
dans plus de 150 pays.