Gérer toutes les communications du service clientèle sur une seule plateforme

Engagez et fidélisez vos clients quel que soit le canal qu'ils utilisent. Rocket.Chat vous permet de gérer les courriels, les SMS, le chat en direct et les demandes de renseignements sur les médias sociaux dans un centre de sécurité unique.

La nécessité d'une communication attrayante sur le service à la clientèle

89%

des clients ont cessé de faire affaire avec une entreprise après avoir fait l'expérience d'un service client médiocre.

62%

des consommateurs mondiaux ont changé de fournisseur de services en raison d'un service client médiocre en 2019.

86%

des acheteurs se disent prêts à payer davantage pour une meilleure expérience client.

7x

Il est plus coûteux d'attirer un nouveau client que de conserver un client existant.

La plateforme n°1 pour un service client exceptionnel

Parlez à vos prospects et à vos clients en un seul endroit, quelle que soit la manière dont ils vous ont contacté.

"Nous avons doublé nos revenus d'abonnement à Marketplace"

"Rocket.Chat a permis à notre entreprise de plus que doubler ses revenus d'abonnement à la place de marché et s'est avéré être un excellent outil de fidélisation. Ses alertes et notifications sont si réactives que si vous êtes absent pendant cinq minutes, vous recevez un e-mail, une notification push mobile ou une notification de bureau. Certains de nos utilisateurs restent dans ces salles toute la journée.
Jonathan Liss
Chef de produit senior chez Seeking Alpha

Renforcez votre équipe de service client avec Rocket.Chat

Permettre aux agents d'accélérer les interactions grâce à l'automatisation, aux files d'attente intelligentes, aux réponses enregistrées et aux fonctions intuitives. Aidez les responsables et les superviseurs à mener l'équipe d'assistance à une performance maximale tout en étant guidés par les données.

Intégrer la protection des données dans toutes les conversations avec les clients

Une excellente expérience client commence par l'intégration des multiples points de contact du parcours client. Rocket.Chat offre cela et plus encore : ses fonctionnalités de niveau entreprise offrent la tranquillité d'esprit nécessaire pour traiter les informations sensibles de tout client en toute sécurité.
En savoir plus sur la sécurité des données

Transparence de l'open source

Cryptage de bout en bout

2FA (authentification à deux facteurs)

Fournisseurs OAuth

Conformité des données

Authentification LDAP et synchronisation des groupes

SSO via SAML 2.0

Cloud ou auto-hébergé

Ressources pour les équipes de service à la clientèle

Apprenez à faire passer votre service à la clientèle à la vitesse supérieure

Aucun élément n'a été trouvé.