La nécessité d'une communication attrayante sur le service à la clientèle
89%
des clients ont cessé de faire affaire avec une entreprise après avoir fait l'expérience d'un service client médiocre.
Rapport sur l'impact de l'expérience client RightNow
62%
des consommateurs mondiaux ont changé de fournisseur de services en raison d'un service client médiocre en 2019.
Enquête mondiale Accenture sur le pouls des consommateurs
86%
des acheteurs se disent prêts à payer davantage pour une meilleure expérience client.
Enquête CEI
7x
Il est plus coûteux d'attirer un nouveau client que de conserver un client existant.
Bureau de la consommation de la Maison Blanche
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"Nous avons doublé nos revenus d'abonnement à Marketplace"
"Rocket.Chat a permis à notre entreprise de plus que doubler ses revenus d'abonnement à la place de marché et s'est avéré être un excellent outil de fidélisation. Ses alertes et notifications sont si réactives que si vous êtes absent pendant cinq minutes, vous recevez un e-mail, une notification push mobile ou une notification de bureau. Certains de nos utilisateurs restent dans ces salles toute la journée.
Jonathan Liss
Chef de produit senior chez Seeking Alpha
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Permettre aux agents d'accélérer les interactions grâce à l'automatisation, aux files d'attente intelligentes, aux réponses enregistrées et aux fonctions intuitives. Aidez les responsables et les superviseurs à mener l'équipe d'assistance à une performance maximale tout en étant guidés par les données.




Intégrer la protection des données dans toutes les conversations avec les clients
Une excellente expérience client commence par l'intégration des multiples points de contact du parcours client. Rocket.Chat offre cela et plus encore : ses fonctionnalités de niveau entreprise offrent la tranquillité d'esprit nécessaire pour traiter les informations sensibles de tout client en toute sécurité.
En savoir plus sur la sécurité des données
Transparence de l'open source
Cryptage de bout en bout
2FA (authentification à deux facteurs)
Fournisseurs OAuth
Conformité des données
Authentification LDAP et synchronisation des groupes
SSO via SAML 2.0
Cloud ou auto-hébergé
Ressources pour les équipes de service à la clientèle
Apprenez à faire passer votre service à la clientèle à la vitesse supérieure
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