L'importance d'augmenter l'engagement client en améliorant la communication

89%

des clients ont déjà mis fin à leur relation avec une entreprise après avoir été confrontés à un mauvais service client.

RightNow Customer Experience Impact Report

62%

des consommateurs mondiaux ont changé de fournisseur de services en raison d'un mauvais service client en 2019.

Accenture Global Consumer Pulse Survey

86%

des acheteurs se disent prêts à payer davantage pour bénéficier d'une meilleure expérience client.

CEI Survey

7x

Il est plus 7 fois plus coûteux d'attirer un nouveau client que de conserver un client existant.

White House Office of Consumer Affairs

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"Nous avons doublé notre chiffre d'affaires lié aux abonnements sur notre marketplace"

"Rocket.Chat a été un véritable atout pour notre entreprise, nous permettant de doubler notre chiffre d'affaires lié aux abonnements sur notre marketplace, ce qui en fait un excellent outil de fidélisation client. Ses alertes et notifications sont si réactives que si vous êtes absent pendant cinq minutes, vous recevez un e-mail, une notification push mobile ou bien une notification sur votre ordinateur. Certains de nos utilisateurs restent dans ces salles toute la journée.

Jonathan Liss

Chef de produit senior chez Seeking Alpha

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