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Rocket.Chat SIX est disponible ! Notre version la plus sûre et la plus évolutive à ce jour.

En savoir plus

Gérer toutes les communications du service clientèle sur une seule plateforme

Engagez et fidélisez vos clients quel que soit le canal qu'ils utilisent. Rocket.Chat vous permet de gérer les courriels, les SMS, le chat en direct et les demandes de renseignements sur les médias sociaux dans un centre de sécurité unique.
Essayez Rocket.Chat - c'est gratuit
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La nécessité d'une communication attrayante sur le service à la clientèle

89%

des clients ont cessé de faire affaire avec une entreprise après avoir fait l'expérience d'un service client médiocre.
Rapport sur l'impact de l'expérience client RightNow

62%

des consommateurs mondiaux ont changé de fournisseur de services en raison d'un service client médiocre en 2019.
Enquête mondiale Accenture sur le pouls des consommateurs

86%

des acheteurs se disent prêts à payer davantage pour une meilleure expérience client.
Enquête CEI

7x

Il est plus coûteux d'attirer un nouveau client que de conserver un client existant.
Bureau de la consommation de la Maison Blanche

La plateforme n°1 pour un service client exceptionnel

Parlez à vos prospects et à vos clients en un seul endroit, quelle que soit la manière dont ils vous ont contacté.

Toutes les communications avec les clients dans une seule boîte de réception

Assister les clients sur leurs canaux préférés : Email, Twitter, Whatsapp, SMS, LiveChat et Messenger. Combinez tous les messages des différents canaux sur Rocket.Chat.

Solutions d'assistance omnicanale

Système de ticketing, historique complet des chats et autorisations basées sur les rôles. Fournir une assistance 24/7 aux clients depuis n'importe quel endroit : appareil mobile, ordinateur de bureau ou navigateur web.

Automatiser les messages

Intégrer Rocket.Chat avec des chatbots et des applications d'apprentissage automatique pour développer le service client. Intégration avec Amazon Lex, IBM Watson, Azure Bot Service, Chatfuel, Algolia et Ilhasoft.

Outils d'analyse et de suivi

Obtenez des informations clés sur l'expérience client grâce à des données en temps réel sur la performance des équipes, l'engagement des clients et l'efficacité de l'assistance.

"Nous avons doublé nos revenus d'abonnement à Marketplace"

"Rocket.Chat a permis à notre entreprise de plus que doubler ses revenus d'abonnement à la place de marché et s'est avéré être un excellent outil de fidélisation. Ses alertes et notifications sont si réactives que si vous êtes absent pendant cinq minutes, vous recevez un e-mail, une notification push mobile ou une notification de bureau. Certains de nos utilisateurs restent dans ces salles toute la journée.
Jonathan Liss
Chef de produit senior chez Seeking Alpha

Renforcez votre équipe de service client avec Rocket.Chat

Permettre aux agents d'accélérer les interactions grâce à l'automatisation, aux files d'attente intelligentes, aux réponses enregistrées et aux fonctions intuitives. Aidez les responsables et les superviseurs à mener l'équipe d'assistance à une performance maximale tout en étant guidés par les données.
Voir toutes les solutions de service à la clientèle

Intégrer la protection des données dans toutes les conversations avec les clients

Une excellente expérience client commence par l'intégration des multiples points de contact du parcours client. Rocket.Chat offre cela et plus encore : ses fonctionnalités de niveau entreprise offrent la tranquillité d'esprit nécessaire pour traiter les informations sensibles de tout client en toute sécurité.
En savoir plus sur la sécurité des données

Transparence de l'open source

Cryptage de bout en bout

2FA (authentification à deux facteurs)

Fournisseurs OAuth

Conformité des données

Authentification LDAP et synchronisation des groupes

SSO via SAML 2.0

Cloud ou auto-hébergé

Ressources pour les équipes de service à la clientèle

Apprenez à faire passer votre service à la clientèle à la vitesse supérieure

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